Help Desk системы, 25 решений простым языком
19 августа, 08:00
Help Desk системы. Служба технической поддержки
Решения обычно сравнивают по Сквозные технологии, Модель развертывания, Поддерживаемые ОС, Интеграция с государственными системами, Соответствие российскому законодательству.
10 решений, которые сейчас в лидерах
- Naumen Contact Center Call-центр - Решение для организации call-центра (оценка 4.7 из 5, 13 отзывов) - награда В реестре отечественного ПО
- Naumen Service Desk - Naumen Service Desk — российская ITSM-платформа для автоматизации поддержки пользователей, управления инцидентами и сервисами. (оценка 4.6 из 5, 12 отзывов) - награда В реестре отечественного ПО
- Directum ESM - Directum ESM – система для управления заявками и услугами по принципу «одного окна», которая реализует концепцию Enterprise Serviсe Management (управление сервисами предприятия) и обеспечивает прозрачную работу внутренни… (оценка 5 из 5, 3 отзыва)
- IntraDesk - IntraDesk — облачная российская helpdesk/service desk система с поддержкой ITIL и ISO 20000: SLA, маршрутизация заявок, CMDB, AI-функции и мобильные приложения. Обращения принимаются через портал, email, Telegram, WhatsA… (оценка 4.6 из 5, 5 отзывов) - награда В реестре отечественного ПО
- SimpleOne ITSM - SimpleOne ITSM — российская система управления ИТ-услугами для автоматизации процессов Service Desk и ITSM по практикам ITIL. Решение подходит ИТ-службам средних и крупных компаний, которым нужны управление инцидентами, … (оценка 4.5 из 5, 6 отзывов) - награда В реестре отечественного ПО
- Pyrus - Pyrus — российская low-code платформа для автоматизации бизнес-процессов, согласований и управления задачами со встроенными CRM-возможностями и сервис-деском. Развивается ООО «Пайрус» (ИНН 7743819297), включена в реестр … (оценка 4.3 из 5, 16 отзывов) - награда В реестре отечественного ПО
- Система управления проектами, задачами, бизнес-процессами, базой знаний, документами со встроенным чатом и общим диском "EvaTeam" - EvaTeam — российская платформа управления проектами, задачами и базой знаний (EvaProject, EvaWiki, EvaServiceDesk): Kanban и Scrum, автоматизации, миграция из Jira/Confluence, облако и on-premise. Реестровая запись №1388… (оценка 4.8 из 5, 2 отзыва) - награда В реестре отечественного ПО
- Админ24 (Admin24) - Админ24 (Admin24) — российская облачная Service Desk система для автоматизации приёма и обработки заявок службами поддержки. Принимает обращения из Telegram, WhatsApp, VK, email и веб-форм, контролирует SLA и глубоко инт… (оценка 5 из 5, 5 отзывов)
- Okdesk (оценка 4.8 из 5, 5 отзывов)
- vsDesk - vsDesk — российская on-premise Help Desk / Service Desk система с лицензированием без ограничений по числу пользователей и поставкой исходных кодов. Автоматизирует заявки, инциденты, SLA, CMDB и учёт ИТ-активов. (оценка 4.8 из 5, 4 отзыва) - награда В реестре отечественного ПО
И ещё 15 решений
- Система информационно-технического обслуживания "СоветникПРОФ" - СоветникПРО — автоматизированная система информационно-технического обслуживания оборудования. Управление сервисными заявками, плановым ТО и инвентаризацией.
- IntraService - IntraService — российская ITIL-совместимая Service Desk система для автоматизации служб поддержки: заявки, каталог сервисов, SLA, база знаний и учёт активов. Поставляется в облаке и в коробке без ограничений по числу исп…
- ПланФикс
- Jet form - Jet form — российская no-code платформа для электронного документооборота и автоматизации бизнес-процессов. Позволяет согласовывать договоры, счета, приказы, письма и другие документы, управлять задачами, вести электронн…
- Altevics - Altevics — ITSM и ESM-система для автоматизации сервисных подразделений и сервисных компаний
- Автоматизированная Система Управления "Комплексная Система Управления Техническим Обслуживанием-ПРО" - Комплексная Система Управления Техническим Обслуживанием зданий, оборудования и техники. Цифровизация процессов управления техническим обслуживанием центров обработки данных (ЦОД), промышленных объектов, управляющих комп…
- SaaS для поддержки клиентов и отделов продаж - CXaaS-платформа, объединяющая омниканальные коммуникации, тикетинг, автоматизацию процессов, управление рабочими сменами (WFM) и аналитику в единой экосистеме. Позволяет компаниям принимать обращения из всех популярных к…
- ITSM box - 09.10 Средства управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Management)
- HappyDesk - HappyDesk — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: HappyDesk. Применяется в корпоративном секторе и государственных организац…
- Кайтен - Кайтен от компании Kaiten — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Кайтен. Применяется в корпоративном секторе и государствен…
- Naumen Service Management Platform - Универсальная платформа для автоматизации бизнесс-процессов
- Обмен «ЭСТИ: Управление фирмой-франчайзи для 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами» — «облачная Help Desk система ОкДеск» - Готовый модуль обмена данными между конфигурацией «ЭСТИ: Управление фирмой-франчайзи для 1С» и облачной системой автоматизации сервисного обслуживания ОкДеск. Обеспечивает синхронизацию заявок, клиентов, оборудования и с…
- ELMA365 Service Desk
- 1C:ITILIUM
- HubEx
Список наверняка изменится через квартал - карточки и отзывы обновляются постоянно.
Все детали и полный список - в Призме Help Desk системы и топе Help Desk системы 2026.