Управление кейсами, 11 решений простым языком

Управление кейсами. Отслеживание обращений клиентов

Решения обычно сравнивают по Сквозные технологии, Модель развертывания, Поддерживаемые ОС, Интеграция с государственными системами, Соответствие российскому законодательству.

10 решений, которые сейчас в лидерах

1. Naumen Service Desk - Naumen Service Desk — российская ITSM-платформа для автоматизации поддержки пользователей, управления инцидентами и сервисами. (оценка 4.6 из 5, 12 отзывов) - награда В реестре отечественного ПО
2. IntraService - IntraService — российская ITIL-совместимая Service Desk система для автоматизации служб поддержки: заявки, каталог сервисов, SLA, база знаний и учёт активов. Поставляется в облаке и в коробке без ограничений по числу исп… (оценка 3.8 из 5, 5 отзывов) - награда В реестре отечественного ПО
3. Okdesk (оценка 4.8 из 5, 5 отзывов)
4. Naumen DMS - Управление процессами и документами. Управление процессами (BPM). Управление документами. Традиционное делопроизводство. Создание электронных архивов. (оценка 4.3 из 5, 4 отзыва) - награда В реестре отечественного ПО
5. Altevics - Altevics — ITSM и ESM-система для автоматизации сервисных подразделений и сервисных компаний - награда В реестре отечественного ПО
6. SaaS для поддержки клиентов и отделов продаж - CXaaS-платформа, объединяющая омниканальные коммуникации, тикетинг, автоматизацию процессов, управление рабочими сменами (WFM) и аналитику в единой экосистеме. Позволяет компаниям принимать обращения из всех популярных к…
7. 1С:ITILIUM - 09.10 Средства управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Management)
8. ELMA365 Service Desk
9. SimpleOne ITAM
10. Kaiten Service Desk

И ещё 1 решение

• Service Desk Online

Как именно считается место в списке, подробно расписано на странице Призмы.

Все детали и полный список - в Призме управление кейсами и топе управление кейсами 2026.